一小时后，监管把CE带到一个房间，丰田总裁丰田章男在那里等候已久。他微笑着问CE，刚才你发现工人们在工作时遇到什么问题了吗？厂房有什么异常情况吗？CE 蒙了，不知如何回答，因为他刚才根本没注意这些。
丰田章男见此情形，就拍了拍他的肩膀，说，很多管理者都会跟你犯一样的错误，习惯听下属汇报，以此来掌握企业的情况，而丰田的管理者每天都要到厂房看看，了解问题，并根据实际情况制订解决方案，这正是丰田成为世界一流公司的重要原因。
这番话让CE茅塞顿开，他激动地说，我上过很多培训课，但这是我上过的最好的一堂课。
丰田章男的体谅体现在哪里？就在“很多管理者都会跟你犯一样的错误，习惯通过下属汇报来掌握企业的情况”这句话里，不说你一个人犯了这种错误，而是说“很多管理者”。
这句话缓解了当事人的负疚感，让他感受到丰田的循循善诱，对丰田的敬佩之情油然而生。返回岗位后，他一定会改变自己过去只听汇报、不做调查的工作作风。
3 不在不如己者面前炫耀
有位读者×× 遇到了一件百思不得其解的事，就给《演讲与口才》写了封信，请读者朋友帮他解答一下。
春节前放假，×× 准备自驾车回老家，想到有位老乡也在天津，可以邀请他一起回去，于是给他打了个电话，说，咱们高中同学在天津的都买车了，你还没买，肯定为买火车票发愁，想拉上你一起回老家，路上也有个伴儿。
没想到，老乡听完不但没有丝毫兴奋劲儿，反而遗憾地表示自己已经订票了。×× 让他退票，他说不退了，坐高铁快。
×× 放下电话，也没有多想。过了两天，他听说这位老乡坐另外一个老乡的车回去了。他很纳闷：为什么我邀请他坐我的车回家，他拒绝了，却坐别人的车走了？
我想，大家作为旁观者，都已经明白了其中的缘由，就是×× 不会说体谅对方的话。一句“咱们高中同学在天津的都买车了，你还没买”，说者无意，听者有心，潜台词里让对方感到了被贬低，没面子，心中不快，自然就把他的好心当成了驴肝肺。
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