波尔立刻对他破口大骂。直到她再也找不出更多的骂人的词句，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静与自制的柔和声调说道：“呀!你今天有点儿激动，不是吗?”管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进波尔的身体。站在波尔面前的是一位普通的管理员，但他却在这场“战斗”中打败了她!更何况这场“战斗”的场合以及武器，都是波尔自己挑选的。波尔的良心受到了谴责。她知道，她不仅被打败了，而且更糟糕的是，她是主动的，又是错误的一方，这一切只会更增加她的羞辱。
波尔转过身子，以最快的速度回到办公室。当她把这件事情反省了一遍之后，她看出了自己的错误。但是，坦率地说，她很不愿意采取行动来化解自己的错误。波尔知道，自己必须向管理员道歉。最后，她费了好长的时间才下定决心，决定再次回到地下室对管理员道歉。
波尔来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：“你这一次想要干什么?”波尔告诉他：“我是回来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出那种微笑，他说：“凭着你的诚意，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的，我也知道你也不会说出去的。因此我们不如就把此事忘了吧?”
这句话对波尔以很大的触动，因为管理员不仅表示愿意原谅波尔，更表示愿意协助波尔隐瞒此事。
波尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。波尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室的途中，波尔感觉心情十分愉快，因为她终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。
之后，波尔下定决心，以后绝不再失去自制。因为当一个人不能控制自己的情绪时，他人的一个小小伎俩都能轻易地将自己打败。
在下定这个决心之后，波尔身上立刻发生了显著的变化。她的笔开始发挥出更大的力量，她所说的话更具分量。她结交了很多朋友，敌人也相对减少了很多。这个时间成为波尔一生当中最重要的一个转折点。波尔说：“这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。它也使我明白了上帝要毁灭一个人，必先使其疯狂这句话的真正意义。”
人们明明知道愤怒对事情于事无补，但还是容易因为生活中的一些小事动辄勃然大怒。或门被砰然关上，玻璃被砸碎，一阵咆哮声……也许，你会为自己的暴躁脾气辩护说：“人嘛，总会发火、生气的。”或者说：“我要是不把肚子里的火发出来，非得憋出病不可。”话虽如此，事情过后你就发现：愤怒的女人没有理智，负面情绪控制不当，会让工作杂乱无章，没有进度，只有控制好你的负面情绪，让心安静下来才能把工作做好。
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