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叶皓轩来到她办公室的时候，她正处理着一起病人投诉的事情，其实严格来说根本不管医院的医生是什么事情，这个社会上有的是优越感强的人，一个徐娘半老的女人愣是说这里的医生服务态度不好，口口声声的说曙光医院是因为她们的支持才开起来的，她们要是不支持，曙光医院分分钟倒闭。
其实这种逗比多的是，认为他们是这里的顾客，顾客就是上帝，曙光医院现在发展起来了，对他们这些老客户就不理会了，纯粹的就是卸磨杀驴的。
对于这种逗比，唐冰也感觉到有些无奈，其实她清楚医院的医生很不容易，整天的工作量下来也不算低，这还不算，关键是每天还要应付这种优越感很强的逗比。
“你说的问题我理解，我也懂，这件事情已经交由监督管理会去调查了，如果属实的话，我们一定会对当事医生做出应有的惩罚的。”唐冰耐心的说。
“什么属实不属实，你在质疑我的话吗？我说了那个医生不行，这还需要调查吗？你这是想包庇你们医院的医生，我不管，你要做出相应的惩罚，或者说干脆开除那个医生。”
这个略显富态的老女人显的十分的强势，看在平时在公司里也是属于女霸级别的人物。
对于这种人，叶皓轩的一向做法是，有多远就滚多远，他走到办公室说：“到底怎么回事？”
“这位患者投诉医院的当班医生态度不好，爱理不理的。”唐冰站起来说。
“是哪个医生？”叶皓轩问。
“内科六诊室的王医生。”
“就是那个上个月综合评估第一名那位？”叶皓轩问。
“是的，就是他。”唐冰点点头。
“拿出证据来，我马上开除他，如果拿不出证据，你有多远滚多远。”叶皓轩莫名的感觉到一阵烦闷，真是什么人都有，那名王医生他知道，不管是专业还是为人素质都是很好的，不然的话上一次也不会这么轻易的拿一个综合评估第一了，他有种直觉，这个老女人就是来搞事情的。
不排除是同一医院的人心存嫉妒，所以故意抹黑那位王医生，不过看这中年女人的样子，恐怕就是属于鸡蛋里挑骨头的那种，对于这种人，叶皓轩还不伺候了，伺候不起。
严格说来，医院并不是服务行业，需要成天对你笑咪咪的，这是治病救人的地方，你硬要要求那种和酒店餐厅一样的服务，那你就去私人小医院啊，服务绝对周到，到时候花了一大堆钱反而治不了病的时候你就不要去哭。
“你……你这人说话怎么这样？”中年女人怒了，她从来没有被人当面吼过滚这个字了，她站起来叉着腰就要和叶皓轩进行一场撕逼。
“你的卡是年初在我们医院注册的，现在已经有九个月的时间，你的投诉记录已经有十九次了，平均每个月两次。”叶皓轩从唐冰的电脑上调出辽个女人的资料。
“那又怎么样，你们医院的服务不好，还不允许别人投诉了？”老女人凶巴巴的说。
“呵呵，服务不好，别人为什么不投诉？”叶皓轩笑了：“上半年，我们整个曙光医院接到的总投诉数也不过四十多条，你一个人占了近二十条，这到底是你无理取闹，还是我们医院的服务不好？”
“怎么，我就是眼睛里揉不进一粒沙子的人，投诉是我的权利，我就是要投诉，怎么你不服气。什么破医院，老娘以后还不来了。”女人怒道。
“我们医院有相关规定，一年内超过二十次投诉的人，我们将视为恶意投诉，所以你将会被我们医院拉入黑名单，现在请吧，我不接受你的投诉。”叶皓轩向外指了指。
“你……你凭什么拉我黑名单？我是消费者，我是病人，你们这里是医院，我要告你们拒诊。”女人愣了愣，一时间有些回不过神来。
“去，卫生部的电话就在这里张贴着，随时都可以去投诉。”叶皓轩向墙上指了指道“但是以后，请不要在走入我们曙光医院半步。”
“行，咱们走着瞧……”女人咬牙切齿的看了叶皓轩一眼，然后转身摔门而出。
“你的脾气也越来越见长了。”唐冰有些苦笑的说“这种人没必要跟他一般见识的。”
“我知道，可是我就是看不惯这女人的那张嘴脸。有些人在社会上其实就是小人物，得不到尊重，所以她们就会跑到那些服务行业指手划脚，来找到一些心灵上的慰藉，这种人很可怜，也很可悲。”叶皓轩说。
“好了，别生气了，反正做这行这业的，不可能所有人的情绪都能照顾的来，这个世界上奇葩的人也很多，要是真的斤斤计较，你会把自己气死的。”唐冰笑了笑，他走到了叶皓轩身边坐下。
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