“卖花了！卖花了！先生小姐，要买一束鲜花吗？”
一名女孩挎着装满鲜花的花篮，沿着梧桐大道叫卖。雨水打湿了她的衣服，让她的头发一绺一绺地粘在皮肤上。她有一件防雨的斗篷，是红色的，可她没有穿，而是把它盖在篮子上，以免鲜花被雨水打蔫。
“冬玫瑰！冰霜茉莉！彩虹梅！买一束送给您心爱的姑娘吧！”
女孩的主要客户就是梧桐酒店的客人。这是首都首屈一指的奢华酒店，客人们出手也大方，有时候甚至会给额外的小费。
可今天女孩连一朵花也没卖掉。如果到了傍晚，这篮子花还没找到主人，就只能把它们丢掉了。没人想买不新鲜的花朵，就像没人想去餐厅吃隔夜的菜。
女孩抹去脸上的雨水，继续卖力地吆喝。也许下次应该来卖伞。她心想。
这时，一辆四驾马车停在酒店门口，一名身材臃肿肥胖的中年男子挽着一名身材玲珑有致的女子下了车。
中年男子那身得体的礼服一看就价值不菲，光是那两粒珍珠袖扣，就足够支付普通家庭三个月的生活费了。女子则穿着露肩连衣裙，勾勒出窈窕的曲线，同时为了御寒，披了一条华贵的雪狐毛皮。
女孩快步走上前，将一束粉红的花递到男子鼻子底下。“先生，买束花吧！粉红冬玫瑰，花语是‘激情的爱’，您太太一定会高兴的！”
年轻女子掩着红唇“呵呵”地笑起来。
“听到了吗，她说我是你太太呢！”她娇嗔着依靠在中年男子的臂膀上。
男子脸上的横肉因为愉快而挤出一条条皱纹。“甜心，你可比我家那头母老虎温柔漂亮多了！”
为了讨女人欢心，他立刻取出钱包，将几张崭新的钞票塞给卖花女孩。
得到了“激情的爱”的年轻女子，笑靥比花朵更加绚烂娇艳。但她还是故作忧虑，用娇滴滴的语气说：“人家不要。你太太知道肯定会生气的。”
“那就别让她知道。”中年男子在女人脸上响亮地亲了一下，“她以为我在处理那起案子呢！”
“什么案子？”
“就是那个死掉的工人的案子啊！他的寡妇带着一帮小孩儿来我们工厂闹事，非说她丈夫的肺病是因为吸了过多的尘埃。哼，我看她就是想讹钱！”
年轻女子惊讶：“啊呀，那后来呢？”
“我和警督很有交情，他派人把她们赶走了！”中年男子得意洋洋，“这帮穷鬼，我给他们提供工作，让他们不至于饿死街头，这是他们十辈子都没有的福气！他们不知感恩，居然还舔着脸要这要那！真是一帮贪婪的白眼狼！”
“太可怕了，幸亏你认识警督……”
两人一边说着话一边走上阶梯。酒店的门童识趣地跑过来，为他们撑起伞，自己却被雨淋得湿透。
“等一下，先生！”
有人在背后叫道。
中年男子停步回望。只见卖花女孩提着裙子，匆匆登上台阶。
“我给够你钱了！”男子皱眉。
女孩摊开手，一把钥匙静静躺在她掌心。钥匙是黄铜色的，手柄雕刻成咆哮的狮子头，末端挂了一枚写着“623”的小牌子。
“先生，这个东西从您口袋里掉出来了。”她说。
“噢，噢，原来是这样……”
男子面露尴尬之色，抓起钥匙，朝年轻女子笑了笑。“一定是刚刚掏钱包的时候不小心……”
男子又给了女孩几枚硬币作为谢礼，这倒不是因为他有多感激女孩，而是单纯不想让年轻女子觉得他吝啬。
女孩一言不发地望着他们的背影。然后她倒退几步，仰望着酒店的第6层。
冰冷的雨滴砸在她冻得青白的皮肤上。
一个比雨水更冰冷的笑容在她脸上绽放。
她用防雨斗篷重新盖好花篮，将手掌拢到嘴边，好像什么也没发生似的继续吆喝：“卖花了！冬玫瑰！冰霜茉莉！彩虹梅！”
又有两个人沿着街道走过来。那是两名年轻男子，一个银发，一个黑发。
银发男子披着漆黑的大衣，款式看上去不像罗伊尔流行款，倒有些北方风格。女孩这段时间经常见这个男子出入酒店，听门童说，他是从诺雷利亚来的商人。
黑发男子一看就是出身教养优良的富家公子，举手投足间无不是有钱人的派头，同时又有书卷气，不像暴发户，倒像个老派的贵族。
这两个人对冒雨卖花的贫穷女孩会是怎样的态度呢？
是怜悯地买上一束花，甚至多给几个子儿，让她给自己买点儿热乎的吃食，还是用看待乞丐的眼神看着她，叫她赶紧滚开？
在街头卖花，你总会遇上各种各样的人。如果说卖花是女孩的工作，那么观察人间百态就是她的兴趣爱好。
她从花篮中取出一束蓝色冰霜茉莉，迎向那两人。
他们并未注意到卖花的女孩，而是低声交谈着。
黑发男子问：“您要在本地招聘吗？我以为您会从诺雷利亚调派人手过来。”
银发男子想了想：“的确需要调一些人来管理店面，但是客服和贴膜人员我打算直接在罗伊尔市招人。”
“客服？那是什么？”
“简单来说，就是为顾客解答疑惑，服务他们的人。”银发男子答道，“比如顾客购买的商品有质量问题，他就可以联系售后客服更换或是退货。”
黑发男子有些诧异。“您为顾客提供那么周全的服务吗？恕我直言，允许顾客退换货，您的利润岂不是会降低？”
银发男子笑了笑：“眼光要放得长远些，罗宾逊先生。试想一下，两家出售相似商品的商家，一家允许七天内退换货，另一家不允许，您会去哪家购物呢？一个商家有三年的保修期，另一个商家没有，您会下意识地认为哪一家的商品质量更好？”
黑发男子驻足思索了一会儿。他的同伴已经走到酒店台阶下了，他急忙跟上去。
“我明白了，允许退换货虽然会造成一时的损失，但长远来看，其实是提高了品牌的口碑和信誉。商品的价值不单单是它本身的价值，也包括附加于它的服务的价值，对吗？”
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