陈子豪的手机响了起来，一看号码接通了电话，电话是王素芳打来的，今天下午错款二千元，经过查找终于有了线索。问题出在个体户朱健身上，支款一万六千元，结果多付了两千元。她和包主任去找了朱健，人家不承认，只是说就给了一万六千元，说了半天都不成，一口咬定没有错，没有办法只得返回来，陈子豪和他关系不错，请他帮助把现金要回来。
“你敢确定就是给他？”陈子豪问。
“没错，我们调阅了监控录像，确实是多给了他，看在多年同事的份上，帮我把钱要回来，不然让上面知道了，又要受到处罚，罚多少钱不说，脸面上实在不好看。”王素芳说。
“行，我明天去找他，问题真要出在他身上，不要着急，我会帮你把钱要回来。”陈子豪说着挂了电话。
随后拨通了朱健的手机，问了具体情况，对方承认确实是多付了两千元，当时他也知道，只是王素芳服务态度不好，一共才支取现金一万六千元，给了他不少零钱，他要那么些零钱干什么。让王素芳给点整钱，这么多零钱他无法打发，结果王素芳不干，并且说就这样不要拉到。因为他看到前面一个客户存了五万元现金，并且是一百元的现钞，都是多年的业务关系，这点面子都不给，一气之下回去了。心想她到晚上一定会知道，肯定会来找他，他也想把钱退给王素芳，谁都不容易，只要她诚恳认错，会把钱如数退给她。结果不是那么回事。说话口气很是生硬，还有那个包主任，说话更是豪横。扬言如果不把钱拿出来，会用法律手段起诉他。真是够气人的。自己出了差错还这样说话，既然如此他怕什么，反正钱在自己手里，不给又该如何。
“一句人话都不会讲，没有一点素质，要起诉随便，我等着，你就给我这么些钱。一分钱都没错。”朱健说。
“老兄，不要这样，她的态度是有问题，明天我会批评她，工作不能这样干，不要说是多年的老顾客，就是新客户也不能这样办，银行是服务行业，尽量满足顾客的要求，实在没有办法。应该和顾客解释清楚，力争达到双方满意为止。”陈子豪说。
“他们要是这样说，我早把钱退给他们。大家谁都不容易，我也不缺这点钱，只是太气人了，要是顾姐我绝对不会这样，当时便会退给她，谁照她是的，服务态度太恶劣，得理不饶人，今天是没有办法。我才找她办业务，要不然我才不会答理她。”朱健说。
“这样。明天我带着她当面向你道歉，都是多年的老顾客。绝对不能这样办，一定要好好改善服务态度。”陈子豪说。
“那倒没有必要，只要你说句话，这个面子绝对会给，他们来门都没有，要咋办随便，上法院起诉我接着，即使输了我也认，好好折腾他们一番。”朱健说。
“好了，不要再说气话，明天早晨七点以前我们到你家，不会耽误你的时间，有什么话当面讲。”陈子豪说着挂了电话。
“陈主任的业务真够繁忙，连喝酒都不消停。”邱卫强笑着说。
“业务上出了一点小事，耽误了大家的时间，我敬大家一杯表示赔罪。”陈子豪说。
“怎么错款了，是谁的问题。”陈文冲说。
“我们单位的柜员王素芳，下午多付出了两千元，好在这个客户和我关系不错，答应明天把钱退回来。”陈子豪说了事情的经过。
“她的服务态度是有问题，不能这样干工作，应该好好反思一下，现在的人不会把钱看得太重，一般都会主动把钱退回来，实在是伤了顾客的心才这样，是有意为难她。”陈文冲说。
“对那样的人就应该这样，不吃点苦头不长记性，干什么都应该以工作为重，不能看人下菜碟，更不能故意为难客户，他们是上帝，是我们的衣食父母，必须无条件搞好服务，我要是那个客户，谁来求情都不行，只有行领导出面才行，好好杀杀她的锐气。”邱卫强说。
“那样还行，惊动了领导，还会有她的好果子吃，那样谁的面子都不好看，还是私下解决为好，想法把钱追回来才是正事。”陈子豪说。
“你的心眼就是好使，为了这样的人搭了很大人情，要是我绝对不会轻易放过她，必须让她作出深刻的检查，否则还会认为你是应该的。”邱卫强说。
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