安红“嗯”的两声，第一声是作为一个秘书的惯性，条件反射，反正老板说话了，甭管听没听清，都先应声；第二声才是她真实情绪的反应，错愕和惊喜里头，带着疑惑和不解。
郑忻峰笑着看她一眼，戏谑说：“声调不对，看来我没教好。”
安红：“……”郑忻峰嫌弃她叫得不对，这不是第一次了，问题她也没经验啊，怎么知道对不对？
“回家休息下吧，等明天上班，褚姐会找你。”
正不知所措呢，郑忻峰说完又一句，转身走了。
“你去干嘛？”她不知怎么的就忘记身份，问了一句。
“有几个记者在前面店里。”郑忻峰头也不回答完，走到仓库门口，对里头工人说：“把我这三天换回来的，还有同一批剩下没卖的彩电，100台，全部搬到前面大门口去。再找几个铁棍过来。”
嚯哟，这是要打记者吗？
宜家现在看仓库的几个，差不多都是当初大招集团里暴力冲动比较严重，改造困难，不方便在外头待人接物的，一听到铁棍，顿时很兴奋。
安红当然不这么想，但也还是紧张地跟了上去。
…………
宜家来记者了，当地媒体，不止一家。这个时候来，那肯定是冲着劣质彩电的事情来的。
这种事很难推测背后是谁捅刀子，可能是闲人闹事，可能是被挤压的小家电想趁机落井下石，当然，也有可能是背地里隐藏的“对手”不甘心，想试试看，能不能趁机动一下宜家在临州的统治地位。
整件事未必是有人故意策划，但既然你已经掉井里了，乐意多远处顺手扔几块石头的人，肯定少不了。
这件事面对三方：社会顾客群；供应厂商；宜家内部。都有条件被弄大，造成恶劣影响。
宜家店门很大，门前右侧空间也大，平时有活动，摆个表演台，抽奖桌，或者充气的儿童游乐场，都很足够……
现在这里摆着100台彩电。1993年，大品牌彩电价格一台近万。
郑忻峰让人把原本在店里采访顾客和店员的记者们都请到了店外，店里顾客跟着涌了出来，接着，过路的群众，也跟着凑过来围观。本就还在促销活动期间，加上有记者，凑热闹的多了，现场很多聚集了大量人群。
“郑总，听说宜家之前销售了一批假冒伪劣的彩电，是吗？”有记者问。
围观所有人的目光一下聚集在郑忻峰身上，这问题太尖锐了，而且不好答，说不是对方肯定还要追问，说是……这怎么能承认啊。
“是的。”郑忻峰站在100台彩电中间，面向记者和群众，淡定说道。
“哗……”一片哗然，宜家竟然就这么承认自己销售假冒伪劣产品了。
“这批彩电总共100台，经检测质量不过关，显像管有问题。“一片议论声中，郑忻峰接着说话，像在叙述一件平常的事情，“之前的20天，我们一共卖出去过67台……”
他回身一指：“现在，它们全部都已经回来了，都在这里。”
大概是一百台彩电摆开的四面墙足够震撼，场面顿时被他掌握，稳住。
“宜家犯了错，有愧临州人民一直以来的信任和关爱，对不起。”郑忻峰鞠了一躬。
“宜家犯了错，知错能改，希望大家可以再给宜家一次机会。”郑忻峰再鞠一躬，然后一边起身，一边缓缓接着道：“67台已经销售的问题彩电，三天内，已经全部用同品牌产品予以更换，并延长保修……并且，每一台，都是我这个总经理本人，用肩膀扛到顾客家门口。”
这就是态度，没人说话了，包括记者。
“信誉是商家的生命，宜家这一年多，是在大家的帮助和监督下成长起来的，不管产品质量还是售后服务，我想这一年多来大家心里都有本帐。这次，我们有疏忽，但是永远会坚持，质量第一，服务第一，会珍惜这份信任，决不让顾客吃亏。”
第三次鞠躬，郑忻峰一边卷着衬衫袖子，一边缓缓起身。
然后，在一片注目礼中，郑忻峰从旁边的人手里拿了一根铁棍，“宜家，绝不会故意让任何一件问题产品出现在顾客手里……哪怕，损失再大，大不了从头再来。”
最后一个字落下的同时，郑忻峰双手挥舞铁棍，“砰”，将一台彩电打碎。
“砰。”第二台。
“砰。”第三台。
这东西一台上万啊，九三年的群众和记者，都看傻了，除了褚涟漪站在二楼窗口微笑看着，宜家的店员，也都一样，看傻了。
掌声响起来了，宜家的危机公关做得令人震撼和信服，如果说几分钟前，人们还在因为这次的事情，怀疑宜家电器的质量是否过关，店里的顾客，还因为记者的采访和解释犹豫、担心，那么这一刻，信任，完全重建，而且更进一步。
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