调查组问孙艳丽的第一个问题是：“4月13日251次列车京城至辽城间是不是你值乘？”
孙艳丽回答：“是！”
第二个问题是：“你知道不知道有一名美籍老华侨和他孙子两人乘车的事情？”
孙艳丽回答：“不知道，这个事情真不知道。”
第三个问题是：“你班软卧列车员钟慧收了老华侨孙子给的300块钱好处费，给他们补了两张软卧车票，分别是8号包房的31号下和32号上，这件事情你清楚不？”
一提到软卧8包补的那两张车票，孙艳丽立即就明白了是怎么回事了，钟慧跟他说补了8包的两张软卧，说是收了200块钱，给了她100，而实际上钟慧是收了300块钱，那两个人在辽城下车的时候钟慧还指给她看了，但是，钟慧却没有说那个老头是美国华侨，既然是涉外事件，那么这件事情就不能善了了，孙艳丽心里就有了决定，坚决不交代钟慧分她100块钱的事情，于是回答说：“这件事情我不清楚，软卧列车员钟慧没有跟我说，也没有向我汇报软卧车有美国华侨乘车的事情。”
总之，孙艳丽对于调查问讯的问题她是一推六二五，什么也不知道。
而调查组对于钟慧的调查，在强大的攻势下没多长时间钟慧的精神就崩溃了，全部交代了她收取好处费300块钱补票的事情，不过，最终她没有交代分给列车长孙艳丽100块钱的事情，自己把这件事情扛了下来。
调查结果出来后，桐水铁路分局迅速做出了处理决定，一是定桐水列车段严重跟风事件1件，取消桐水列车段年终各项评先资格，对桐水列车罚款5万元。二是给予桐水列车段段长、党委书记行政警告处分，给予桐水列车段主管客运副段长、主管路风工作的党委副书记行政记过处分，给予桐水列车段路风办主任、京城车队长行政记大过处分，给予京城车队副队长免职处分。三是给予列车长孙艳丽行政撤职处分，改职洗衣工。四是给予责任者钟慧直接开除路籍处分。
赶赴辽城去做老华侨孙振扬工作的工作组与他见面之后，先是向老先生道歉并做了深刻的检讨，归回多收取的300块钱好处费，并将这起事件的调查结果和分局做出的处理决定向老先生进行通报，孙振扬老先生没想到他的一个举报造成了这么严重的后果，心里十分过意不去，表示这件事情他不再追究，但是他一想到那个一脸笑容的小列车员被单位给开除了，心里也不是滋味，还帮钟慧说了几句好话，并希望桐水铁路分局别开除她。但事情到了这一步，谁也无法挽回了。
取得了孙振扬老先生的谅解，事情没有进一步扩大后果，桐水铁路分局及时补救，处理得还算圆满，辽东铁路也只追究到段这一层，没有继续向上追究，放过了桐水铁路分局。
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