下篇：心理掌控术：懂点心理博弈，获得掌握他人的力量
第六章 心理策略6： 融洽同事，营造左右逢源的关系
第二节 读懂不同类型的同事
心理智慧点拨：
一个公司就是一个社会的缩影，各种性格的人在一个公司里都有可能遇上，有些还是工作当中无可避免的麻烦人物。
掌控有术：
面对不同性格类型的人，如何调动他们，以使大家相处融洽，促进工作顺利进展呢？
1推卸责任的人
对那些习惯推卸工作职责的同事，在请他们协助工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以此为证据。不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有困难性，但还是需要在一定范围内完成。
如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定地说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标。如果他们真的遇到问题，除非真有必要，否则你不用主动帮他们解决，防止他们养成对你使用这招以摆脱工作的习惯。
2过于敏感的人
一些同事生性敏感，应尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评可私底下讲。即使像“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。
针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚，急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本身便行了。提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。
3喜欢抱怨的人
他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能有立即的响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。遇到问题时，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气引导到解决问题上。
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