为何温柔贤惠的李芳会转眼杀了三个人呢？程斌说，这个叫去个性化效应。
“去个性化”这个概念由著名社会心理学家费斯廷格提出，系指群体中个人丧失其同一性和责任感的一种现象，该现象会导致个人做出在正常单独条件下不会做的事情。去个体化效应常发生在人群之中，当人数中众多时，或个体的容貌特征被掩藏时，这种效应尤其明显。比如多次上演过的足球迷冲突，平时温文尔雅的人们充满戾气，殴斗不休，这时他们融入了集体，短暂地忘却了自己的个性。又比如上起马路袭击案，平日里在工厂忍气吞声的工人在戴上马脸面具后，摇身一变成为凶恶的判官，对陌生人进行残忍的攻击。
融入集体后，个人的责任变淡了，戴上面具后，被人认出来的可能性变小了，人性的阴暗面便悄悄地从面具后走出来，冲动和攻击本能压迫一切，占据了人类的大脑。
而这次案件，是相反的。就因为李芳没有站在小店前看着顾客买走饼干，没有见过他们的容貌，没有听过他们的声音，也不曾想过他们都是活生生的人，拥有各自的生活和家庭，她才毫不犹豫地下了毒。在她的眼里，那些因毒饼干伤亡的人们不具有独特的个性，只不过是新闻里念过的几个名字，甚至和路上的蚂蚁没什么区别。毒死人后，她并没有太多的罪恶感。
爱是无私的，又是自私的。为了一己幸福，李芳毁了四个家庭。
后来徐海波出院了，带着妻子的骨灰离开了这座冰冷的城市。
蔡志豪小朋友康复了，但需定期上医院接受透析治疗。他的记忆力受到了一定影响，学习成绩大幅下降，好在他还能跑能跳，能享受与其他孩子一样的生活。
两周后，奚振宁在医院病逝。他的儿女们最终没有放弃他的治疗，但在砸了好几万后，还是没能把他从鬼门关给救回来。追悼会上，大女儿哭得最凶，歇斯底里地，差点晕倒在灵柩前，但这都是后话了。
至于李芳，她未如愿参加儿子的婚礼，吴旭与他的女友小孙分手了。人总是没法将所有过错怪罪到自己头上，当吴旭无法承受内疚之重时，他选择迁怒于小孙。
在小孙进门之前，一切都是那样的美好，母亲会给他准备好冒着热气的饭菜，父亲会在床上对他微笑…其实那时他已经满足了，不再需要其他人。当回到空荡荡的家里，他第一次嫌弃这个家太大了些。
在为母亲的官司忙得焦头烂额的时候，吴旭向小孙提了分手。他曾热切地爱过她，但现在已经不爱了。他不能与她在一起，每次见到她就想起死去的父亲和等着上绞刑架的母亲——都是她不好，要不是她嫌弃家里，要不是她想要一套房子…每当吴旭这么想的时候，他都感到咬牙切齿般的恨意，又觉得心里好过了些。
偶尔的时候，他也会幻想另一番光景，小孙嫁给了他，成了他的妻子，不久后他们有了孩子，一家五个口人和和睦睦地生活在一起——虽然只是偶尔的时候。
后来路过海燕食品商店的时候，老板娘与警员们打招呼，说小店已经重新开张，生意回到了从前。但自从出了那件事后，她在店里安装了一个摄像头，这真是好东西，店里的偷盗行为明显减少了。
将毒饼干案的材料上交给法院机关后，这个案子的工作到此结束，刑侦二队在那天办了一次聚餐。像是为了把这些日子里的苦闷全部赶出胸膛一般，这群刑警们在夜间大排档那儿使了劲儿地狂欢。
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