心情愉快比情绪不好有更强的感染力,它能鼓励大家相互合作、处世公正、互相协助,能促进整个公司良性运转。良好的效果产生了健康的情绪,客观的测评还表明企业的工作效率更高。
一家建筑公司的项目经理发现,制图员被草图中的一个简单问题搞得焦头烂额。项目完工的期限快到了,大家的压力都很大。这位项目经理向她的同事走去时,发现自己的拳头都攥紧了,她对那恼火的完工期限非常憋气,也因为那位制图员的工作无进展而觉得非常恼火。
她努力使自己放松,然后问那位制图员:“怎么回事?哪儿不对劲儿?”制图员唠唠叨叨地诉说了他遇到的麻烦。抱怨掌握的有关信息太少,难以完成制图任务,还说,给他做这件事的时间太紧了。
项目经理十分同情他,请他谈谈具体遇到了哪些问题。说话时,项目经理很随和,且始终带着鼓励的口吻,注视着制图员。她告诉制图员,其实,她本人也快被压垮了。
她通过一连串的问题逐步引导制图员,让他意识到自己实际掌握的信息比想象的要多,而他是完全能够完成制图任务的。于是,这位制图员在她的鞭策和鼓励下,急急忙忙又赶着绘图。临别时,项目经理与制图员开玩笑说,有些情况大家都忽略了,比如说副总裁,其实就是他揽下了这桩棘手的生意。最后,他俩都笑了起来,然后,各自干起了手边的活儿。
那位项目经理究竟用了什么魔法,竟收到了如此立竿见影的效果?是她让自己置身其中。
尽管他俩的谈话并没有什么特别的地方,但这种接触交流反映了工作中心理与情感呈现的性质。就这点来讲,当人们身临其境时,就会高度认真地、全身心地投入到工作中去,工作也将最有成效。而此时,其他人很容易受到其影响和感染,积极地出主意、作贡献、想问题。
与此相反的是做事心不在焉。这种情况在那些干工作生搬硬套、无精打采或无条理的人身上最常见。从某种意义上讲,他们不会有什么出色的表现。
美国一位心理学教授的研究证明,只要20分钟,一个人就可以受到他人低落情绪的传染。在社会交往中,个人情感对其他人的情绪有着非常大的传染作用,如果你喜欢和同情某个人,你就特别容易受到那个人的情绪影响。
所以,对于控制不住自己而在家庭、职场中经常发泄不良情绪,制造情绪污染的人,最重要的是要让自己学会快乐,变消极情绪的污染源为积极情绪的传播源。
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